Решения Управление ИТ - услугами Управление ИТ-услугами (или ITSM) — это процесс управления комплексным предоставлением ИТ-услуг пользователям и клиентам в ИТ-подразделении ### Пользователи  Управление ИТ-услугами (или ITSM) — это процесс управления комплексным предоставлением ИТ-услуг пользователям и клиентам в ИТ-подразделении ### Обращения к  CS ### Проекты ИТ ### Инциденты и пожелания ИТ ### Доработки ИТ ### Сборник инструкций и контекстная справка (Wiki) Обеспечение. Cнабжение и закупка BPMN референтная модель Информационные объекты Заказ на поставку (процесс формирования потребности) Заявки на поставку (процесс формирования Заказа поставщику) Договор с поставщиком (процесс согласования условий поставки и оплаты) Заказ поставщику (Процесс обработки Заказа поставщику от запроса до поставки) Заявка на платеж поставщику (Процесс формирования счета на оплату поставки или доставки) Прайс поставщиков (Процесс управление каталогом товаров и Управление прайсами и ценообразование, процесс актуализации цен поставщика через загрузку прайса, запросом цен и возможностью поставки от потребителей) Договор с транспортной компанией (процесс согласования условий поставки и оплаты) Заказ на доставку транспортной компанией (Процесс управление цепочкой поставки) Поставщики (Справочник) Номенклатурные позиции (Справочник) Транспортные компании (Справочник) Используемые готовые сервисы Готовые модули для CSP Управление организацией Организационная структура (Процесс - Управление организационной структурой компания ) Сотрудники и управление мотивацией Задачи и шаблоны задач Проекты в виде группы задач и диаграммой Ганта Контроль затрат и из распределение Основные показатели эффективности в виде отчетов, сводных таблиц и графиков Участники бизнес-процессов (клиент, подрядчики, поставщики, партнеры, транспортные организации) Юридических лица, работающие с компанией и история по всем процессам Физических лица и контакты Кадры Сотрудники (Процесс приема и увольнения персонала, специализации сотрудника, режима и график работы) Трудовой договор (Процесс - Управление приемом и увольнением сотрудникам) Табель рабочего времени (Процесс учета работы сотрудников) Отпуска/больничные (Процесс учета периода нетрудоспособности или отпуска) Зарплата(Процесс начисления заработной платы по данным в системе) Фонд оплаты труда (Процесс планирования и учета ФОТ) Социальные налоги (Процесс учета налоговых и социальных выплат) Премии и штрафы (Процесс премирования и мотивации сотрудников) Учет рабочего времени (Процесс учета посещения работы сотрудником и его времени работы на рабочем месте) Должности (Справочник и должностные оклады) Производственный календарь (Справочник) Вакансии (Процесс фиксации требуемой вакансии и задачи по шаблону) Продажи Клиенты (История отношений, процесс категорирования в виде матрицы клиентов, ) План продаж (Процесс планирования и согласования продаж по основным показателям - объем, оборот и маржинальность) Запросы от клиентов (Процесс обработки запросов от клиентов) Прайс-листы клиентам (Процесс обработки и актуализации текущих цен клиенту) Коммерческое предложение (Процесс согласования сделки) Договоры с клиентом (Процесс согласование цен и условий по спецификациям) Заявки от клиента (Процесс обработки заявки от клиента и запуск внутренних заказов) Тендеры (Процесс обработки заявок по госзакупкам) Абонентское обслуживание по договору (Процесс учета абонентского обслуживания по договору с выставлением счета) Обращения (Процесс обработки обращения в рамках абонентского обслуживания) Счета клиентам (Процесс выставления счета клиенту) Конкуренты (Процесс учета и сравнения) Производство Комплектация изделия (идентификация изделия по ключевым параметрам, процесс формирование конструкторского описания изделия и состава работ по рабочим центрам, версионность комплектации, импорт из CAD систем) Комплектация детали (процесс формирования конструкторского описания и состава работ по РЦ детали) Проект/Заказ на производство (формирование стадий производства, процесс формирования и обработки производственного заказа от конструкторской подготовки до упаковки и передачи на склад ГП) План производства (Процесс автоматического и ручного планирования производственных работ) Производственные наряды (Процесс формирования и учета факта выполнения наряд исполнителя на период, планшет рабочего) ОТК выпускаемой продукции (Процесс формирования и обработки документов ОТК и их обработка) Остатки на производстве (процесс контроля склада, процесс формирования внутренних заказов, процесс учета готовой продукции и полуфабрикатов) Производственные площадки Рабочие центры и оборудование Справочник производственных работ Справочник стадий производственного заказа Нормативы производственных работ Оказание услуг, ремонт и абонементное обслуживание Технология списания материалов по услуге или ремонту Оборудование клиента Спецификация по услуге (клиентсике изделия и история) Спецификация по ремонту (оборудование клиента и история) Абонементное обслуживания Заказы на услуги Заказы на ремонт и техническое обслуживание Партнеры, партнерский договоры и спецификации партнеров (подрядчики и внештатные исполнители) Партнерские заявки Мобильное приложение инженера по ремонту Telegram - бот сотрудника и подрядчика Cнабжение и закупка Заказ на поставку товаров (процесс формирования потребности) Договор с поставщиком (процесс согласования условий поставки и оплаты) Заказ поставщику (Процесс обработки Заказа поставщику от запроса до поставки) Заявка на платеж поставщику (Процесс формирования счета на оплату поставки или доставки) Прайс поставщиков (Процесс управление каталогом товаров и Управление прайсами и ценообразование, процесс актуализации цен поставщика через загрузку прайса, запросом цен и возможностью поставки от потребителей) Договор с транспортной компанией (процесс согласования условий доставки и оплаты) Заказ на доставку транспортной компанией (Процесс управление цепочкой поставки) Поставщики (процесс учета и история, рейтинги) Товары и цены (номенклатурные позиции поставщиков и цены) Транспортные компании (обеспечение доставки до склада и до клиентов) Логистика Логистические центры (зоны погрузок и отгрузок, центры планирования) Зоны доставки и окна доставки Диспетчеры Транспортные компании (процесс учета и истории взаимоотношений) Транспортные средства Заявки на доставку документов Заказы на доставку товаров Пункты назначения (консолидированные заявки для логистики по одному адресу) Маршрутные листы (транспортные накладные и выезды для оказания услуг) Планирование маршрутов по временным окнам доставки Учет работы водителя в мобильном приложении Баланс топлива ТС (процесс учет расхода топлива) Экран ввода адрес с отображением карты (определения координат и стандартизация) Финансы Счета (Процесс - Управление исходящими и входящими счетами) Финансовые источники (банк, касса, учет и корректировка остатки денежных средств) Справочник счетов финансового учета Справочник курсов валют Выписки из финансовых источников(загрузка выписок из банка) Платежи и распределение по счетам Заявки на платеж (пройцесс планирования и учета затрат по центрам затрат) Распределение фактических затрат по контрагентам Кредитный договоры (Процесс учета выдачи и получение кредитов) Акт поступления товаров и услуг (ДПТУ) Акт оказания услуг (ДОУ) Акт сверки взаиморасчетов Акт взаиморасчетов Бухгалтерская справка УПД (процесс учета исходящих и входящих актов) НДС (процесс учета исходящих и входящих НДС) Экран кассы наличных средств Загрузка и выгрузка документов в 1С Управленческий учет (прибыли и убытки, баланс) Экран прибылей и убытков Экран баланса Управленческий план счетов Настройка правила проводок Склад Номенклатура (Процесс - управление номенклатурной базой и формирование учетных остатков) Склад (адрес, компания, помещения склада) Учет основных средств (карточка учета и аммортизации) Накладные (приход/расход/межскладское/внутрискладское) Склад оперативного хранения (учет остатков номенклатуры, выданных сотруднику по учет) Учет брака и неликвидов Остатки и их Партии хранения Резервы (бронирование остатков под клиента или перемещения) Преобразование товара из единицы поставщика в единицу хранения (Упрощенный процесс складского преобразования одной номенклаты у другую, например фасовка) Инвентаризация складских остатков Заявки на пополнения остатков (профицит, дефицит товара, неснижамость для закупки или производства) Документооборот Входящие документы в компанию от юридических или физических лиц Исходящие документы для отправки внешним контрагентам или физическим лицам Внутренний документооборот Архив обработанных документов Маршрутная карта (процесс автоматизации документооборота по типовым маршрутам)