Уровни поддержки АИС

Уровни бизнес - поддержки внедренной АИС

1. Только техническая поддержка, контроль ПО по работоспособности, патчи данных и обновление версий.

2. По доработками консультирование по внедренным блокам, управление инцидентами - создание процесса корректировки и исправления ситуации, последующий мониторинг показателей SLA и OLA. Управление проблемами. Инциденты, вопросы и ответы.

3. Непрерывное развитие внедрённых процессов. Еженедельно оперативный план изменений, выделенный руководитель. Внедрение новых референтных моделей совместно с руководителем направления деятельности. Презентации новых решений ключевым пользователям АИС.

Процессы для службы ИТ:

• Обращения
• Инциденты
• Доработки